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購物說明 常見問題

常見問題

一般常見問題,請點擊您的問題,我們將為您解答

  • 常見問題
    1.Q.請問官網有販售業務包(散裝)的嗎?
       A.目前官網上暫無販售,可加入官方LINE(@555yhbsb)詢問。
     
    2.Q.請問大概幾天會到?可指定到貨時間嗎?
       A.商品寄出時會發出出貨通知到您mail,所以mail請務必填寫正確。或是登入會員至訂單管理查詢物流單號,至嘉里大榮物流追蹤貨物流向(網址:http://www.kerrytj.com/ZH/)。基本上是今天寄明天到,但配送時間還是需要依貨運為主,貨運方面畢竟不歸屬敝公司管理,所以無法跟您保證什麼時候一定能收的到;到貨時間可備註,但還是要依貨運公司到貨時間為主。 

    3.Q.請問是哪家運費公司配送?
       A.冷凍是黑貓宅急便;常溫是大榮貨運。

    4.Q.請問官方網站上的小包裝可以與業務包(散裝)一起寄出嗎?
       A.因為官網暫無銷售業務包,無法合併訂單寄出,需分開販售計算。 

    5.Q.請問官方網站上的冷凍品與乾製品可以一起寄送嗎?
       A.無法一起寄送,因為配送貨運業者不同,所以無法一起寄送,運費需分開計算配送,需要下兩張訂單,故優惠也無法合併計算。 

    6.Q.請問會隨貨附贈提袋嗎?  
       A.目前公司配合政府塑限政策,響應環保,不提供手提袋,若有需要公司會提供加購服務。

    7.Q.請問什麼時候會寄出?
       A.工作天下午2點30分前的訂單,會於當日出貨,若超過貨運公司收貨時間,必需延至下一個工作天,敝公司非服務業並非每日都有營業,每週六日與國定假日都會休息,可加入官方line,會不定時傳送休假通知。因為作業流程需時間包裝,所以不接急單, 訂貨請務必提前訂購。商品寄出時會發出出貨通知到您mail,所以mail請務必填寫正確。或是登入會員至訂單管理查詢物流單號,至嘉里大榮物流追蹤貨物流向(網址:http://www.kerrytj.com/ZH/)。 

    8.Q.請問團購有優惠嗎?
       A.目前官網不定時推出優惠,建議可加入官方line(@jf6601),會不定時傳送優惠通知。 

    9.Q.請問有任何要求可以備註嗎?
       A.有需要協助可在訂單上備註(例如到貨時間,或不附發票...等),無法客製化訂單任何要求,僅能盡量協助(例如在託運單備註到貨時間,但貨運公司不一定會照做)。

    10.Q.請問營業時間是什麼時候?
       A.週一至週五早上8:00至下午5:00,中午12:00至13:00休息時間,例假日與國定假日休息,line客服回應時間與營業時間相同。
     
    11.Q.請問有什麼付款方式?
         A.目前有貨到付款、線上刷卡、超商取貨付款與先付款後超商取貨。
     
    12.Q.請問為什麼會有無法加入會員或是登入無法下單或刷卡的問題?
         A.請先將手機更新到最新。如果在開啟珍福官方網頁是從LINE或者FACEBOOK上開啟瀏覽器都會造成上述的問題,手機蘋果 IOS系統建議使用Safari或Chrome瀏覽器開啟;安卓系統建議使用Chrome瀏覽器開啟;電腦PC請用Chrome、Firefox或Microsoft Edge 瀏覽器開啟(目前IE己停止更新),手機與電腦請務必更新到最新版本!!如有任何問題請截圖後加入官方LINE@jf6601由客服線上解決問題。

    13.Q.請問有其他販售的通路嗎?
         A.目前在蝦皮與PChome商店街上架中,若不習慣官網購買可至平台購買。但獨家優惠僅限官網。
            蝦皮⇒ https://shopee.tw/kenduckma?categoryId=100629&itemId=8070087562
            PChome商店街⇒ https://seller.pcstore.com.tw/S117717126/

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